Na Cristão Criativo, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos de forma clara e em conformidade com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido, sempre que aplicável, em condições adequadas, acompanhado dos itens e acessórios que tenham sido enviados com ele.

2. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que permitam identificar o defeito ou avaria.

Após a análise, forneceremos as orientações para troca, correção, substituição ou outra solução aplicável de acordo com a legislação vigente.

Caso o produto tenha chegado danificado durante o transporte, recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes.

3. Produtos personalizados

Alguns produtos da Cristão Criativo podem ser produzidos especialmente para cada cliente, incluindo itens personalizados com nome, frase, imagem, arte, cor ou outras características escolhidas pelo comprador.

Por serem confeccionados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, pedidos de alteração ou cancelamento após o início da produção podem não ser possíveis, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Por isso, antes de confirmar seu pedido, confira cuidadosamente:

nomes, textos, datas, cores, imagens e demais informações fornecidas para personalização.

Se houver erro de produção da Cristão Criativo ou o produto recebido não corresponder ao que foi aprovado ou solicitado, entre em contato conosco para que possamos analisar e solucionar o problema.

4. Produtos digitais

Produtos digitais, como livros digitais, arquivos para impressão, materiais em PDF e outros conteúdos digitais, possuem características diferentes dos produtos físicos.

Quando aplicável, solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas conforme a legislação brasileira e as circunstâncias da compra, incluindo o momento da disponibilização ou acesso ao conteúdo.

Caso tenha algum problema para acessar ou baixar seu produto digital, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

5. Condições para devolução

Quando a devolução de um produto físico for aplicável, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Cristão Criativo.

Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:

• com todos os itens e acessórios recebidos;
• devidamente protegido para o transporte;
• sem danos provocados por uso inadequado;
• acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

As condições do produto serão verificadas após o recebimento, respeitando-se os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

6. Reembolsos

Quando o reembolso for devido, ele será realizado após a análise da solicitação e conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

7. Custos de devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou quando houver erro, defeito ou problema de responsabilidade da Cristão Criativo, os procedimentos e custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Antes de realizar qualquer envio por conta própria, entre em contato conosco para receber as instruções de devolução.

8. Produto incorreto

Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie uma fotografia do produto recebido.

Após a confirmação, orientaremos você sobre os próximos passos para solucionar o problema.

9. Não recebimento do pedido

Caso o rastreamento indique alguma irregularidade ou seu pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato conosco.

Verificaremos a situação do envio e orientaremos sobre as medidas disponíveis conforme o caso.

10. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento relacionado a uma compra, entre em contato conosco informando:

Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando necessários:

E-mail: Lojacristaocriativo@gmail.com
WhatsApp: +55 (69) 9 81166445

Horário de atendimento: [COLOCAR HORÁRIO]

11. Considerações finais

A Cristão Criativo poderá atualizar esta política quando necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.

Esta política não limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Última atualização: setembro de 2026.